中国人民大学新时代社会工作咨询服务中心 福州志愿服务调研团队走进社区调研

2025-05-23 文：社会学院 图：社会学院

        2025年5月7日至5月9日，中国人民大学新时代社会工作咨询服务中心福州志愿服务调研团队前往福州市大凰山社区、西湖社区和中山社区就社区志愿服务工作开展调研活动。

行前会议

     实地调研开始前，志愿服务调研团队召开了行前准备会议。带队教师徐硕副教授介绍了此次调研各个地点的基本信息和特色亮点，以便同学们在进入田野前有大致的了解。随后，老师带领同学们系统回顾了田野调查的基本方法和注意事项。会上，师生一同对前期准备的调研资料进行了最后一轮修改，把调研中可能存在的一些问题进行模拟演练。准备工作完成后，团队全体师生进入社区开展调研。

带队教师徐硕副教授讲解调研注意事项

大凰山社区

福州市鼓楼区洪山镇大凰山是中央社会工作部组织开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作首批试点单位。一直以来，大凰山社区探索实践“幸福合伙人”模式，整合辖区46家共建单位资源，培育出10支特色志愿服务队伍，形成了“银龄助老”“护苗成长”“邻里守望”等品牌项目，拥有极为丰富的志愿服务资源和组织经验。

5月7日下午，调研团队全体师生与福州市鼓楼区委社会工作部副部长郑宏瑛、大凰山社区党委副书记张华依、社区志愿服务工作负责人周筱希以及四位志愿者代表在社区服务综合体开展座谈。

大凰山社区座谈

鼓楼区委社会工作部郑宏瑛副部长向师生介绍了社区的整体情况，包括社区组织人员、硬件设施、志愿服务开展经验以及当前的重点工作。随后向师生介绍了当前社会工作部大致的工作情况。

大凰山社区党委副书记张华依详细介绍了社区运行的基本情况、社会工作服务的开展情况。

      参与座谈的四位志愿者代表分别来自科普志愿服务队、暖心志愿服务队、和事佬志愿服务队和应急侠志愿服务队，他们介绍了各自志愿服务团体的基本情况，随后对同学关注的志愿服务参与动机、个人参与志愿服务历程等问题作出了细致的讲解。

当前，大凰山社区志愿服务力量充足，许多高校志愿者也参与到社区服务当中；服务类型多样且专业，既发挥了社区成员的特长，也满足了社区居民的各色需求。

西湖社区

 5月8日，调研团队全体师生前往西湖社区调研。鼓西街道西湖社区党委书记张伟鑫、福州市“夕阳红”老干部宣讲团成员林国山、西湖国山党建工作室代表以及西湖社区工作人员与团队全体师生参与座谈，双方基于该社区志愿服务开展的已有成就、社区志愿者构成与可持续性等问题进行深入交流。

鼓西街道西湖社区党委书记张伟鑫系统介绍了社区发展历程、资源禀赋以及当前工作的整体情况。他表示社区最大课题是如何管理社区老年人，并强调社区服务要深入到人民群众中去。

鼓西街道西湖社区原党委书记、鼓西街道关工委常务副主任陈素芬介绍西湖国山党建工作室工作制度，她重点强调了坚持以人为本，按照不分行业、不分区域、不分职务高低、不分组织隶属关系的“四个不分”工作理念。

会上，师生和社区负责同志与工作人员就志愿服务工作开展情况进行专题交流，就西湖社区志愿服务团队的年龄性别结构、服务领域、服务内容、志愿者的参与动机、志愿服务的动员与激励机制等情况进行了深入了解。

福州市“夕阳红”老干部宣讲团成员林国山介绍了福州西湖国山党建工作室，与师生共同观看了社区的党建宣传视频。他强调福州西湖国山党建工作室以党建引领推动资源整合，发挥离退休干部觉员的政治优势、威望优势和经验优势，引导和感召社区离退休干部和居民群众听党话、跟党走，传递正能量。

西湖国山党建工作室常务副主任李林洲总结过往志愿服务经验提炼出两点，一是要用良好的性格积累人脉，要乐于助人；二是志愿服务工作要创新，要从身边开展创新性服务。

中山社区

5月8日上午，调研团队师生前往中山社区调研。中山社区党委书记黄斌、党委副书记王璐、志愿服务工作负责人夏弘鸿以及五位楼长代表带领师生参观社区并对调研团队关心的问题进行细致的介绍。

社区负责人介绍了社区志愿服务工作开展的基本情况。中山社区自2003年相应中央号召打造“雷锋一条街”以来，整合社区内各项资源，逐步形成“8（支队伍）+N”的志愿服务体系。具体来说，社区与多家医院共建医疗志愿队，每月15日定期开展义诊，解决老年群体“看病难”问题；交通志愿队则守护学校周边安全，成为家长放心的“护学岗”等。目前，社区打造了 “雷锋驿站储蓄银行”，建立“时间银行” 积分制度，可兑换实物奖励，作为对志愿者工作的感谢。

五位楼长介绍了自己的主要工作内容。他们需要24小时响应居民需求，小到楼梯清扫、水电维修，大到邻里纠纷调解、困难家庭帮扶。每月30日召开楼长例会，讨论近期的社区实务。

座谈后，调研团队在黄斌书记的带领下参观了中山社区，重点讲解了智慧大屏、长者学堂、雷锋志愿服务驿站、居家养老智能化布置样板间、居民议事厅等。

      下午，调研团队师生共同前往三坊七巷，与志愿者讲解队伍进行专题座谈。三坊七巷志愿者讲解队负责人及三位志愿者代表参与座谈。团队负责人介绍了三坊七巷志愿者讲解队伍的构成、招募、培训等基本情况。三坊七巷志愿队现有117名志愿者，涵盖老中青三代，其中临近退休和已退休人群是主力，80/90后志愿者则主要周末参与，还有一部分高校志愿者和小学生志愿者。志愿者需经过2月的培训考核，熟记讲解词并通过专业评审，针对游客需求提供专业服务。志愿讲解队为水榭戏台、林觉民故居、小黄楼、严复故居等国宝级景点提供定点讲解服务。三位志愿者代表对师生的提问进行了十分细致的解答，详细介绍了自己参与志愿活动的动机、体验以及从从中成长的历程。

 

      5月7日至9日，新时代社会工作咨询服务中心志愿服务调研团队扎进社区，与社区负责领导、一线志愿工作者开展深入座谈，收集了大量的一手资料，为后续总结提炼和理论分析奠定了良好的基础。与此同时，调研团队与当地社区建立了良好关系，就后续调研安排达成了初步共识。